职位形貌及要求:
职位形貌:
1、卖力进厂维修车辆妨碍的开端诊断,与客户告竣维修协议,确认明了的维修用度及交车工夫,并将信息交达车间主管
2、监视事情进度并随时关照客户任何有关用度和交车工夫的变动
3、确保一切客户的车辆在答应的交车工夫都坚持干净(使用汽车掩护用品,如:座椅套、脚垫等)并随时可以交车
4、卖力吸收客户预定(使用“办事预定体系”来***的使用维修设置装备摆设和职员)、客户修后跟踪关心、活期调养提示
5、卖力客户档案的创建和维护
6、卖力对客户介绍公司的办事政策、车辆维护调养知识及解答客户征询
7、卖力在最短的工夫内处置复杂客户赞扬及帮忙维修商业主管、办事司理处置严重客户赞扬
8、完成客户得意度稽核目的
任职资历:
1、大专以上学历,具有汽车的底子知识和履历
2、具有精良的言语表达才能,在面谈和德律风中都能体现出娴熟的客户办事本领
3、具有同客户相同并理解其需求的才能;具有依据产品功能、上风和带给客户的利益向客户贩卖配件和办事的才能
4、具有精良的相同本领(谛听和发问)
5、理解车辆保险商业流程
6、精良的工夫看法,娴熟的贩卖本领
7、熟习盘算机根本操纵,并纯熟运用汽车维修办理软件
8、纯熟汽车驾驶,有驾驶执照。
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